国有企业参与养老产业的思考(3)

二、国有企业参与养老产业的思考

福建省人口老龄化正处于快速发展期，截至2016年，60岁以上老年人口达到532万，占全省常住人口13.8%，福建省在全民推进养老服务业的同时，也存在供需不平衡、老年人产品开发滞后以及服务团队缺乏等问题。外贸集团作为福建省属国有大型企业，近年来在健康养老产业中不断深耕，已计划在城市中心地块建设中高端的养老机构，为老年人提供一站式定制化的养老服务。养老产业作为新兴产业，许多发展模式都处在探索阶段，外贸集团应抓住先发优势，整合资源打造福建省养老品牌。在做好养老产业基础工作的同时，可结合自身优势突出以下特色：

培养输送专业化护理团队，打造医养结合模式。随着老龄人口的不断增多，对专业服务人才的潜在需求将超千万。全国从事养老服务的人员不到百万，普遍存在素质和服务管理水平不高的情况，而取得养老护理员资格的仅有几万，市场空缺巨大。另外，我国六成以上老年人患有三高、心脑血管、代谢异常等各类老年疾病，对医疗和康复服务有刚性需求，若长期住院花费极高，而社区家庭医生又仅止于简单的日常服务。因此，养老机构首先要考虑的是打造就医流程的无缝对接。利用国有企业在资源整合上的优势，通过和当地优质医疗资源合作，开通24小时绿色就医通道，简化挂号流程，纳入定点医保，使老年人可以获得从养老机构或社区直接联通到医院护理床位的“点对点”服务。一些健康和半自理的老年人，平日可能对医疗的需求较小，对日常护理的需求较高。通过与医疗专业院校进行“产-学-研”合作，根据养老项目需求，培养相应的养老管理和护理人才，在学习理论的同时，定期组织学生进入到养老机构进行护理实践，为未来机构培养储备医护人员。必要时还可以引进国外较为成熟的养老理念、照护技术，培养拥有专业技术和职业操守的养老护理人才。

建立线上大数据云平台，打造线上线下产业链。传统的老年人呼叫系统和监控设备因为软件老旧，功能单一，已经无法满足老年人日益复杂的养护需求，将逐渐被市场淘汰。因此，建立养老大数据平台可以有效应对多元化的养老需求。通过将老年人的身体状况、行为偏好等纷繁复杂的行为进行收集量化，建立个人健康电子档案；同时，加强与医院、护理机构、生活服务、餐饮、购物、老年大学、保险、理财等专业服务供应商的合作，开放平台端口，一方面可以方便老年人或其子女快捷的获取各式各样的服务，另一方面服务机构通过用户的点击量、页面停留时间、服务评论等功能能够直观、精准的定位服务对象的需求，减少无效沟通，专注于产品和服务的迭代优化，不断提高老年人的用户体验。国有企业建立养老大数据平台进行资源整合，提供 “一站式”的服务，将线上需求管理和线下产品有机结合。后台还可以对服务数据进行深入的分析、剥离、归纳，充分提升养老服务效率和服务质量。同时，这些包含消费者行为习惯的重要数据，还可以作为制定养老行业产品与服务标准的一手资料，实现养老产业标准化管理的率先破冰。

文章来源：《上海中医药大学学报》 网址: http://www.shzyydxxb.cn/qikandaodu/2021/0717/1451.html